Full fjärrkontroll – datorer och servrar
Direktsupport är ett komplett system för fjärrhjälp: styr datorer och servrar, hjälp besökare direkt från chatten på er webbplats och se kundens mobilkamera när problemet sitter i en sladd. Allt körs på våra egna servrar – ingen tredjepartsleverantör, all trafik krypterad och kvar i Sverige.
Anslut på sekunder – ID och engångslösenord
Kunden startar appen och läser upp sitt ID och engångslösenord – inget konto behövs. Återkommande datorer och servrar sparas som favoriter, så att ett klick räcker nästa gång.
Kunden har kontrollen. En session börjar med att teknikern bara tittar. Behövs mer frågar teknikern, och kunden ger full kontroll med ett klick. I sessionen finns filhanterare med två paneler, kopiera och klistra in mellan datorerna, Ctrl+Alt+Del, svart skärm för integritet – och teknikern kan be om administratörsrättigheter när ett installationsfönster kräver det.
Obemannad åtkomst – appen som körs på servern dygnet runt
Installera appen som en Windows-tjänst på en server eller obemannad dator, så når du den när som helst – även Windows inloggningsskärm innan någon loggat in. Ingen behöver sitta vid datorn och släppa in dig. Skicka Ctrl+Alt+Del, överför filer och arbeta som om du satt framför skärmen. Servrar kräver både lösenord och en nyckelfil, skärmen låses när sessionen slutar och den lokala skärmen kan göras svart medan du arbetar.
Ubuntu- och Debian-servrar stöds också. Agenten körs som en systemd-tjänst och ger dig en terminal till servrar utan skärm – direkt från samma lista i appen. Samma favoriter, ID och krypterade sessioner som på Windows.
Ett system för allt
Datorer, servrar, kiosker och besökare på er webbplats – i samma app, med samma konto.
Windows-datorer
Hjälp en person vid sin dator, PC till PC. Kunden visar ID och lösenord och godkänner sessionen. Windows 10 och 11.
Windows-servrar
Obevakad åtkomst dygnet runt, även till inloggningsskärmen. Lösenord och nyckelfil krävs.
Linux-servrar
Terminal till Ubuntu- och Debian-servrar utan skärm.
Android-kiosker
Fjärrstyr kiosker och skärmar med Android, med sekretesskärm så att den som står vid kiosken inte ser vad ni gör.
Besökare på er webbplats
Fjärrhjälp direkt från chatten: besökaren öppnar ett litet program, läser upp sitt ID och klickar Tillåt.
Från teknikerns mobil
Nå servrar, kiosker och Linux från en Android-mobil. Kopplas till PC:n med en QR-kod – inga lösenord att skriva av.
Mobilkamera – när problemet inte syns på skärmen
En död kiosk, en skrivare som strular, en router med konstiga lampor eller en installatör som undrar vilken kabel som ska var. Fjärrstyrning räcker inte – men en kamera gör det. Kunden visar problemet med mobilen, ingen app behövs.
Skarp stillbild i mobilens fulla upplösning – läs serienummer och etiketter. Ficklampa, zoom och byt kamera styrs av teknikern. Fungerar på wifi och mobilnät. Kunden ser tydligt när kameran delas och avslutar med ett tryck, och bilden går krypterad direkt mellan mobil och tekniker.
Teknikern klickar Mobilkamera. En QR-kod visas på kundens skärm.
Kunden skannar koden med mobilens kamera och trycker Starta kameran.
Teknikern ser kameran live i appen och ni pratar med varandra – inget extra telefonsamtal.
Frys bilden, rita en pil eller ring som kunden ser i mobilen, och spara bilden till ärendet.
Se problemen innan kunden ringer
Samma app som ni fjärrstyr med håller också koll på kundernas servrar, datorer och nätverk. Grönt när allt är bra, gult för varning och rött när något måste åtgärdas – och ett SMS till teknikern när det händer.
Servern håller koll på sig själv
Diskar, CPU, minne, Windows-uppdateringar, backup, blåskärmar, krascher, tjänster, inloggningsförsök, nya administratörer, certifikat, SSD-slitage, internetavbrott och klockan. Grafer för senaste dygnet och veckan.
Hela nätverket – automatiskt
En server hos kunden blir ”ögat”. Den söker igenom nätverket själv och bevakar andra servrar, datorer, skrivare, NAS, switchar och routern – utan att ni behöver installera något på dem.
Skrivare, UPS och switchar
Toner i procent, papper slut och pappersstopp. UPS-batteri och strömavbrott, switchportar, Wi-Fi, temperaturer och firmware via SNMP – även krypterat SNMPv3 och traps.
Internetlinje, webbplatser och certifikat
Är kundens internet nere? Svarar webbplatsen? Går certifikatet ut snart? Ni får veta det i god tid – inte när kunden ringer.
Larm som inte tjatar
Rött eller en server som slutar svara ger SMS direkt. Ett larm när det händer och ett ”Åter OK” när det är löst – inga hundra SMS för samma fel. Datorer som stängs av på kvällen larmar inte.
En blick räcker
Kunderna som mappar i appen, färgade efter hälsa. Fliken Hälsa visar bara det som är rött. Håll muspekaren över en kund och se vilka datorer som har problem – och anslut med ett klick.
Rulla ut på alla datorer – med en länk eller GPO
Varje kund får en egen installationslänk. Datorerna hamnar automatiskt under rätt kund i appen – ingen behöver logga in eller skriva av koder. Har kunden en Windows-domän rullar ni ut på alla datorer på en gång med en färdig GPO.
I helpdesk-läget ser användaren tydligt ”Ni har begärt hjälp av Helpdesk” och godkänner med ett klick. Vill ni bara ha hälsa på en dator, utan fjärrstyrning, går det också.
Lägg upp kunden i adminportalen – kunden får en egen kod och länk.
Installera på en server och kryssa i Hälsokontroll och Nätverkskontroll.
Efter några minuter syns servern, datorerna, skrivarna och switcharna i appen.
Något blir rött – teknikern får ett SMS och ansluter direkt från samma app.
Byggt för IT-bolag med många kunder
Supportbolag → kunder → datorer. Allt hanteras i en adminportal på webben.
Kunder, tekniker och licenser
Lägg upp kunder och datorer, bestäm vilka tekniker som får se vilka kunder och se alla sessioner – vem, när och hur länge.
Logga in utan att se lösenordet
Servern skriver själv in sitt sparade Windows-lösenord på inloggningsskärmen. Teknikern låser upp med sin PIN-kod och får aldrig se lösenordet.
Inspelning som kunden kan kräva
Slå på ”Inspelning krävs” för en kund så spelas varje anslutning in. Inspelningarna krypteras och skickas till er egen server – eller med kundens egen nyckel, så att bara kunden kan titta.
Kopiera filer och mappar
Ctrl+C på den ena datorn och Ctrl+V på den andra – flera filer eller hela mappar på en gång, åt båda hållen.
Dubbla servrar – inget stopp
Två samordningsservrar på olika internetlinjer. Slutar den ena svara går appen automatiskt över till den andra. Servrarna bevakar varandra och larmar om något fallerar.
Egen SMS-tjänst i Sverige
Larm, PIN-koder och kameralänkar går via vår egen SMS-kö med flera SMS-gateways i Sverige – inget skickas via utländska SMS-tjänster.